La solution de personnalisation affinitaire omnicanal

Identifiez les motivations d’achat de vos clients et déclenchez l’achat

En savoir plus

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PROFILING AFFINITAIRE OMNICANAL

Identifiez les motivations et les déclencheurs d’achat de vos clients

Identifiez la perception de vos produits par vos clients

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BIG-DATA AFFINITAIRE

Différentiez vous sur le marché

Renforcez votre offre produits

Développer votre chiffre d’affaires sur les segments clients pertinents

Enrichissez votre CRM

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RETARGETING AFFINITAIRE

Relancez vos clients avec un message personnalisé

Optimisez le ROI de vos campagnes RTB et emails

Retouchez vos clients sur Facebook

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ACQUISITION AFFINITAIRE

Recrutez de nouveaux clients sur les segments cibles

> Bannières display

> Acquisition sur Facebook

Notre solution de Personnalisation Affinitaire s’adresse aux enseignes BtoB et BtoC, aussi bien aux distributeurs mixte points de vente/e-commerce, que les pure-players e-commerce et les producteurs.

Notre solution apporte aux décideurs les moyens de:
 Comprendre les motivations d’achat de ses clients points de vente et de ses visiteurs/clients online à l’aide de graphes simples et facilement transformables en actions concrètes
Acquérir  de nouveaux clients sur les segments d’achat les plus stratégiques ou les plus susceptibles de convertir 
 Capitaliser sur ses clients points de vente et sur ses visiteurs/clients online à l’aide de solutions de retargeting personnalisées par segment sur différents médias et supports (bannières RTB, retargeting Facebook, etc)
Augmenter le CA online en adaptant l’offre produits de manière dynamique selon le profil du visiteur/client

 

Profiling affinitaire

Identifiez l’ADN d’achat de vos clients points de vente et de vos visiteurs/clients online et associez chacun d’entre eux à un segment d’achat

Big Data affinitaire

Différenciez vous, renforcez votre offre et développer votre chiffre d’affaires sur les segments d’achat pertinents.

Acquisition affinitaire

Recrutez de nouveaux clients qualifiés et  décuplez le ROI de vos campagnes Adwords, Display, Facebook

Retargeting affinitaire

Retouchez vos clients point de vente et vos visiteurs/clients on line avec un message personnalisé par bannières RTB, Facebook ou campagnes emails.

Merch affinitaire

Augmentez votre taux de conversion online en recommandant à chaque visiteur/client les produits qui correspondent à son ADN d’achat

 

Nos clients

Actualités

Remarketing : Top 5 des bonnes pratiques pour vos campagnes de retargeting par bannières

Remarketing : Top 5 des bonnes pratiques pour vos campagnes de retargeting par bannières

99% des visiteurs d’un site e-commerce repartent sans acheter. De fait retoucher le visiteur après sa visite sur d’autres sites web avec une bannière personnalisée est à l’heure actuelle une des plus grandes sources de valeur pour un annonceur. Encore faut-il bien optimiser ses campagnes ! Voici 5 règles d’or pour tirer un maximum de vos campagnes de retargeting.

 

retageting

Levier de valeur numéro 1 du retargeting : qualifiez vos visiteurs

Pour personnaliser au maximum vos bannières de retargeting, il est indispensable en amont d’en savoir plus sur vos visiteurs et de les « qualifier » de la façon la plus précise possible. Dans cette optique un grand nombre de solutions traquent le parcours en ligne et repoussent les derniers produits visités mais il faut bien l’avouer cela reste un peu limité et à la limite du harcèlement.

Il existe en revanche de nombreuses autres solutions pertinentes pour découvrir qui se cache vraiment derrière le cookie que vous allez transmettre aux retargeters. En particulier 3 types d’informations sont très riches dans l’optique de réaliser un retargeting de qualité :

  • Quels sont ses caractéristiques socio-économiques ? Si le client est déjà identifié l’information se trouve normalement dans le CRM. Sinon des solutions complètes du type 1000Mercis existent pour lier un cookie anonyme à un email puis un compte Facebook !
  • Quel est son degré d’engagement ? En liant des données cross-medias (achats, mises au panier, ouverture des emails, clics sur des bannières, etc.) il est possible d’estimer un scoring d’engament du visiteur à la marque et donc d’estimer les « efforts » à fournir pour le convertir.
  • Quels sont ses motivations d’achats ? C’est la solution Planet qui identifie et score par une note de 0 à 100 les appétences du visiteur par rapport à une série de critères d’achats propres à chaque enseigne (promotion, nouveauté, branché, classique, consommation durable, niveau de garantie, etc.)

 

Levier de valeur numéro 2 du retargeting : Personnalisez au maximum vos bannières

La magie du display par rapport à l’affichage traditionnel est que vous pouvez adresser une création publicitaire personnalisée  à partir des informations que vous avez collectée sur vos visiteurs. Pour une efficacité décuplée, la personnalisation doit se faire à trois niveaux :

  • Le design de la bannière : idéalement votre publicité doit être pensée différemment pour un visiteur appétent au haut de gamme ou au premier prix ! A la consommation durable ou aux tendances fashion !
  • Le message marketing : La bannière s’accompagne généralement d’une phrase choc. Celle-ci peut mettre l’accent sur les promotions, l’intemporalité de votre gamme de produit,  etc.
  • Les produits proposés : Cela va de soi, votre publicité ne doit pas pousser le même produit pour un visiteur identifié « haut de gamme » ou un visiteur « entrée de gamme »

Il est vraiment essentiel de noter qu’une bannière est un ensemble « design + message marketing + produits » car le plus souvent les bannières se limitent à la seule recommandation produit, et c’est bien dommage (sans compter que dans ce cas là l’internaute se sent suivi et espionné, ce qui nuit à l’efficacité de la campagne)

L’idéal est bien sur de pouvoir modifier de façon dynamique ces trois paramètres à l’aide d’un webservice. Cependant créer un nombre significatif de couples intelligents cookies&bannières (de 4 à 64) est une solution intermédiaire simple qui peut même dans certains cas obtenir de meilleures résultats qu’une bannière dynamique uniquement centrée sur le produit.

 

Levier de valeur numéro 3 du retargeting : La visibilité de vos bannières

 

Créer des bannières dynamiques personnalisées pour en augmenter la pertinence, c’est bien. Etre vues par les internautes que vous reciblez, c’est mieux !

Une étude d’infectious media indique en effet que 54% des bannières payées par l’annonceur ne sont pas visibles pour des raisons aussi variées que :

  • Elles sont en dessous de la ligne de flottaison et nécessitent que l’internaute scroll jusqu’en bas de page
  • Elles mettent trop de temps à se charger sur la page
  • Elles sont bloquées par des logiciels anti-pub

Pire que cela, l’étude continue en expliquant qu’une bannière visible n’est en réalité vue réellement par l’internaute qu’une fois sur trois ! La raison est simple : les internautes se sont habitués aux bannières et si celles-ci ne sortent pas du lot dans le paysage de la page, elles seront inconsciemment zappées par le cerveau de l’internaute.

En résumé seules 14% de vos bannières sont réellement vues par les internautes que vous reciblez. Augmenter ce ratio est donc dans l’absolu aussi indispensable qu’augmenter la pertinence des bannières. Parmi les bonnes pratiques du marché :

  • Sélectionner de préférence des inventaires premium vous assurant une place au-dessus de la ligne de flottaison
  • Attachez de l’importance au design de la bannière afin que celle-ci se démarque des autres
  • Sans en faire un sapin de Noel, créez de préférence des bannières animées (une partie de la bannière qui bouge, qui scintille) car il est prouvé qu’elles captent plus l’attention de l’internaute

 

Levier de valeur numéro 4 du retargeting : Mesurez la performance de manière objective

 

Pas d’optimisation sans mesure ! Investissez donc dans un outil de mesure  puissant et transparent qui vous rapporte pour vos différentes campagnes :

  • Le taux de clic (CTR) de chaque bannière. Il s’établit en moyenne autour de 1% mais il peut varier du simple au double selon les campagnes !
  • Le taux de conversion post-clic : sur les internautes qui ont cliqué, combien ont ensuite converti ?
  • Le taux de conversion post-view : Il est fréquent qu’un internaute convertisse peu de temps après avoir été soumis à un affichage de bannière. Si le retargeting a sans doute eu un effet positif dans cette conversion, il est moins net que pour une conversion Post-clic. Il convient donc de séparer les deux types de conversion dans le calcul du ROI de votre campagne. A ce sujet, soyez particulièrement attentif à la fenêtre d’attribution (délai post-view pendant lequel la conversion est attribuée au retargeter, généralement de quelques heures à quelques jours !)
  • Le degré de visibilité de vos bannières, dont on a déjà parlé au paragraphe précédent

Toutes les plateformes de retargeting offrent ce type de mesure mais il est sage d’investir dans un outil indépendant qui va en plus vous permettre une attribution cross-campagnes de la performance (par exemple pour un visiteur qui convertit suite à un clic sur une bannière RTB mais est arrivé sur votre site via Adwords, 80% de la conversion sera attribué à la bannière et 20% à Adwords). A titre d’information, Alendy et Eulerian sont les solutions leader du marché.

Levier de valeur numéro 5 du retargeting : Surveillez votre image de marque

 

Au-delà de la performance à court terme, pensez aussi long terme et branding. En particulier :

  • Limitez le nombre d’expositions journalières : reshooter 15 fois par jour un visiteur est contre-productif même si votre bannière est pertinente. Vous risqueriez en effet de « dégouter » à tout jamais l’acheteur et de perdre vos prospects au lieu de les faire revenir ! Soyez donc particulièrement vigilant aux sociétés de retargeting qui se rémunèrent à la performance (i.e. au taux de clic), elles sont naturellement plus enclines à « bombarder »…
  • Ne donnez pas l’image d’un  « bête » algorithme : les internautes en ont ras le bol de visiter un produit et d’être poursuivi par celui-ci des journées entières comme dans un mauvais film de science-fiction ! S’ils ne l’ont pas acheté il y a une raison. Et s’ils ont parcouru la fiche produit il y a une raison aussi, plus large que le produit. Préférez une belle bannière de vacances au ski qui fasse rêver l’internaute plutôt que l’image du produit « ski » qu’il vient de visiter ! De la même façon une bannière avec un motard le long de la route 66 aura plus d’effet que repousser jour après jour le produit « veste en cuir de motard ». Pour acheter, l’internaute a aussi besoin de rêver et de se projeter et c’est en ce sens que le design de la bannière est primordial.
  • Soyez en phase avec votre clientèle : Si vous êtes une enseigne de luxe, cela doit se sentir dans vos bannières. Rien de pire pour votre image de marque que 3 colliers en diamant qui clignotent dans une bannière blanche sans âme. Laissez cela à des peignes ou robes à 20€ et profitez du média de la bannière pour véhiculer une image haut de gamme.
  • Pensez au retargeting par vidéo. C’est sans doute le meilleur moyen de conjuguer conversion et branding.
  • Filtrez les sites sur lesquels vous affichez : il arrive encore fréquemment  que des marques de références soient affichées sur des sites peu recommandables. Mettez régulièrement à jour les filtres d’affichage afin de conserver votre image de marque intact.

 

En résumé

1 Adressez des bannières personnalisées à chacun de vos visiteurs, à la fois en terme de produits mais aussi de message et de design

2  Ne vous limitez pas au product retargeting, spécialement si vous êtes une enseigne avec une image de marque forte

3  Privilégiez des inventaires premium au dessus de la ligne de flotaison

4 Dotez vous d’un outil fiable pour mesurer la performance de vos campagnes. Soyez particulièrement vigilant à la fenêtre d’attribution

5  Evitez le matraquage intempestif. Faites donc attention aux prestataires fonctionnant au CPC et non au CPM

 

Vous souhaitez passez une vitesse dans vos campagnes RTB et créer des bannières dynamiques à la fois en terme de produits mais aussi en matière de design et de message marketing ? Contactez-nous pour nous exposer vos problématiques.
Data marketing : pilotez votre marketing direct par la connaissance des critères d’achat

Data marketing : pilotez votre marketing direct par la connaissance des critères d’achat

Avec un chiffre d’affaires généré de plus de 200 milliards d’euros en 2012 selon le SNCD (Syndicat National de la Communication Directe), le marketing direct est un des leviers les plus puissants de conversion pour un annonceur. A l’ère d’un rejet massif de toute forme de push commercial de la part des consommateurs, il s’agit cependant aujourd’hui d’un domaine en pleine mutation qui demande un ciblage des campagnes de plus en plus fin pour conserver un ROI élevé.

 

Les Fondements du marketing direct

Le marketing direct se définit comme « l’ensemble des actions de communication personnalisées ayant pour but de susciter une réponse plus ou moins immédiate de la part du destinataire telle qu’une commande, une demande de devis, un appel au service client, etc. » (defintions-marketing.com).

Historiquement la discipline recouvre la vente par correspondance, le catalogue courrier, le démarchage téléphonique. Si ces canaux historiques continuent de représenter une part importante du budget marketing d’un grand nombre d’entreprises, l’arrivée d’Internet introduit de nouvelles formes de communication avec notamment l’email et les bannières, beaucoup moins bien optimisés d’une façon générale.

Quelque soit le canal utilisé, le marketing direct s’appuie sur les 4 fondements suivants :

  • Le message est personnalisé : dans les faits cela se traduit par une personnalisation mineur type introduction du prénom dans l’en tête de la lettre ou de l’email à une personnalisation selon les gouts supposés du client.
  • L’objectif est d’obtenir une réponse plus ou moins immédiate. Selon les campagnes les effets sont mesurées entre quelques jours post-campagne et un mois.
  • Les résultats doivent pouvoir être mesurables (taux d’ouverture, taux de conversion) afin de pouvoir calculer un ROI par objectif (cout par lead, cout par acquisition, etc.)
  • Une base de données est tenue à jour afin de pouvoir capitaliser des informations pertinentes sur chaque client (fréquence d’achats type d’achats, etc.)

Le fil directeur qui sous-tend ces fondements est simple : plus le degré de personnalisation est élevé, plus le ROI de la campagne sera élevé. Et dans cette optique, l’explosion des données qu’il est possible aujourd’hui de collecter sur chaque client (historique d’achats mais aussi navigation sur le web au sens large) représente une formidable opportunité, à condition de ne pas se laisser dépasser par la monstruosité des informations à traiter.

 

Le Marketing Direct en pleine mutation : l’ère du data marketing

Avec Internet et l’arrivée de pure-players, le marketing direct a évolué très vite ces dernières années : display, retargeting, RTB (real time bidding) sont les nouveaux vecteurs de valeur online. Et parce que l’augmentation du taux de clic d’une bannière de quelques % entraine des économies de plusieurs dizaines de milliers d’euros annuels, les enjeux d’optimisations liés au ciblage des campagnes sont au cœur de la stratégie webmarketing des annonceurs. Enjeu d’autant plus important que les internautes sont de plus en plus immunisés contre la publicité traditionnelle et qu’il faut redoubler d’effort pour capter leur attention. La pertinence de la publicité est bien sur un levier énorme et encore sous exploité dans cette optique.

Et pour établir des campagnes personnalisées à grande échelles au ROI toujours plus élevé, la gestion des données clients est devenue le nerf de la guerre du marketing direct. Cette prise de conscience a donné naissance au data marketing, autrement dit le marketing piloté par la donnée.

achat-groupe

 

L’objectif est simple : identifier  les segments de clientèles les plus réceptifs aux messages et aux offres afin d’allouer les budgets de la façon la plus rentable possible. Le déploiement est autrement plus complexe dans la pratique et le potentiel de ciblage largement sous-exploité. Pour ne parler que du retargeting par bannières, coexistent aujourd’hui sur le marché des stratégies grossières comme des stratégies fines. A titre d’exemple certains annonceurs segmentent leurs base de prospects à partir des pages visitées (page d’accueil, abandon panier, catégories de produits) tandis que d’autres font passer à la moulinette leurs données (online, offline, CRM, transactionnelles, sociales, etc.) par des Data Management Plateforme pour dégager des clusters beaucoup plus précis et représentatifs des comportements des internautes ! Multipliée par des millions d’affichage, cette différence de « data capitalisation » peut représenter un véritable avantage concurrentiel pour celui qui exploite au mieux ses données clients.

 

Vos campagnes de marketing direct revisitées par le data marketing affinitaire

Par son approche affinitaire multicanale (tickets de caisses offline et tracking des actions online), PlanetWorld identifie les critères d’achats des clients. Une donnée riche pouvant être exploitée de manière indépendante ou croisée avec d’autres données au sein d’un DMP pour optimiser vos campagnes de marketing direct, online comme offline, BtoB comme BtoC.

A titre d’exemples, cette donnée vous permet :

  • D’échelonner la valeur des coupons de réduction selon les appétences aux promotions identifiées par client, au lieu « d’arroser » à l’aveugle
  • D’augmenter le taux d’ouverture de vos campagnes emailing en faisant figurer le déclencheur d’achat de chaque segment/individu dans l’objet de l’email (Nouveauté, Promotion, Consommation durable, etc.)
  • D’ajuster le design de vos bannières selon les appétences identifiées (classique ou fashion par exemple)
  • De rendre dynamique le message marketing de vos bannières de retargeting
  • D’alimenter vos commerciaux dans les centres d’appels

 

De façon compréhensible, une fois que les clés d’achats de vos clients sont décodées et collectées jour après jour, les applications marketing à fort ROI sont multiples ! 

Comprendre le marché du Big Data : un marché bicéphale entre techno de pointe et analyse marketing

Comprendre le marché du Big Data : un marché bicéphale entre techno de pointe et analyse marketing

 

Buzz word en 2013. 30Mds d’euros en 2014 (estimation ABI Research). La bigdata est partout et a  envahi le paysage du  marketing.  Pour commencer 2014 en douceur, cet article propose un petit tour d’horizon des grandes tendances et enjeux du marché en pleine croissance de la big data et fait un focus sur l’approche originale de Planet World dans cet ecosytèmek qui à travers sa solution de big data affinitaire identifie et stock l’ADN d’achat des clients.

 

Définition de la Big Data et de son ecosystème : un marché bicéphale

Pour faire face à l’explosion du volume d’informations et de données collectées quotidiennement par les entreprises, un nouvel écosystème a vu le jour : le big data. Traditionnellement la bigdata se définit autour des 4 enjeux suivants, dit les « 4V » :

  • Un enjeu de Volume : une profusion de données à traiter
  • Un enjeu de Variété : il s’agit de gérer des informations de plusieurs sources et sous plusieurs formats (texte, image, vidéo, etc.)
  • Un enjeu de Vélocité : la collecte, le partage et l’analyse des données doit se faire quasiment en temps réel
  • Un enjeu de Valeur : il s’agit d’extraire des données des informations commercialement pertinentes

 

Les 3 premiers enjeux correspondent à une course technologique. En un mot,  afin d’optimiser les temps de traitement sur des bases de données gigantesques, plusieurs technologies ont vu le jour et s’articulent  autour des bases de données NoSQL, des infrastructures de serveurs (le célèbre Hadoop) ou encore de bases de données « en mémoire » (Memtables). On parle de first data.

L’enjeu de valeur est liée aux solutions de data mining qui en véritable exégètes de la donnée tirent des informations pertinentes (et pas forcément intuitives) sur le plan business. Cette phase d’analyse (ou data mining)  opère donc, à l’aide d’outil statistiques perfectionnés (clustering, réseaux de neurones, algorithmes génétiques, etc.) des rapprochements et des corrélations entre une multitude de variable pour révéler de « l’information cachée » directement exploitable. Il permet de mieux comprendre les liens entre des phénomènes en apparence distincts et d’anticiper des tendances encore peu discernables. On parle alors de third data.

En résumé, le marché de la bigdata se répartit entre les solutions de stockage toujours plus puissantes et le recours aux services de data scientist, véritables interprètes des données.

 

L’enjeu de la big data est d’identifier et collecter les données pertinentes en amont

Le big data est donc par définition en proie à un dilemme. D’un côté il y a la volonté de tout conserver car les corrélations issues du data mining dépassent justement des critères de bon sens. De  l’autre côté, malgré les innovations constantes dans ce domaine la capacité de stockage des bases de données n’est pas illimité et coûte de l’argent.
Au-delà des problématiques de stockage et d’interprétation des données, cette schizophrénie soulève la question cruciale de la pertinence des données récoltées et de leur exploitation.

« Quand vos données deviennent tellement diversifiées et riches qu’il est nécessaire d’innover pour collecter, stocker, analyser et partager celles-ci ». Affinitech, société spécialisée dans le traitement et l’analyse de la big data.

Une solution efficace au vu des contraintes des annonceurs est un modèle type 80/20

Premièrement, il faut identifier en amont les données les plus pertinentes pour l’entreprise et les stocker dans une base de données spécifique.

Deuxièmement, il s’agit de concentrer les efforts en termes de performance et de sécurité en priorité sur cette base réduite. S’attaquant à une masse de données moins gigantesque, le data mining sera moins énergivore et moins couteux.

Troisièmement, les données identifiées comme de moindre importance seront stockées dans des bases moins évoluées et intégrées progressivement dans la base de données premium afin d’affiner les analyses.

 

La big data affinitaire identifie l’ADN d’achat des clients

 

Pour Planet World, la donnée prioritaire que toute entreprise devrait connaitre est celle concernant les leviers d’achats de ses clients. Lesquels de vos clients sont énormément à l’affut  de nouveautés ? de promotions ? Lesquels ont besoin d’être un peu rassuré avant achat et s’attardent  beaucoup sur l’origine du produit ou la durée de la garantie ?  Combien pèse dans votre CA vos clients appétents à la fois aux marques haut de gamme et à la consommation équitable ?

C’est à ces questions de fond que répond la big data affinitaire qui permet ainsi en particulier de :

  • Dégager et quantifier des segments de clients selon des motivations d’achats précisément identifiées et pertinentes
  • Ajuster l’offre par rapport à ces segments et prendre ainsi  le pas sur ses concurrents
  • Personnaliser la relation client, améliorant de fait la fidélisation
  • Gérer les parcours multi-canaux ou multi-domaines
  • Nourrir le service marketing d’une donnée riche de sens à la fois en acquisition mais aussi en retargeting.