La solution de personnalisation affinitaire omnicanal

Identifiez l’ADN d’achat de chacun de vos clients et déclenchez l’achat

Découvrez votre ADN

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LE LIVRE BLANC INDISPENSABLE

En partenariat avec Capitaine Commerce, Prestashop et Skeelbox

Etude du taux de conversion de 300 ecommerçants

Toutes les bonnes pratiques pour augmenter le taux de transformation

Téléchargez le ici

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PROFILING ADN OMNICANAL

Scorez les déclencheurs d'achat de vos clients

Allez plus loin que la segmentation RFM

Devenez intime avec vos prospects/clients sur tous les canaux

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Etape 1: COMPRENDRE L'OFFRE

Quels sont les déclencheurs d'achat de votre offre ?

Comment est structurée votre offre selon ces critères ?

Votre offre produits correspond elle aux attentes de vos clients ?

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Etape 2: COMPRENDRE LE CLIENT

Scoring de ses déclencheurs d'achat par rapport à l'offre

Scoring de ses centres d'intérêt

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Etape 3: LEVIERS DE TRANSFORMATION OMNICANAL

Attirer des prospects en magasin ou sur le site web

Transformer un prospect en client

Réveiller les clients dormants

Notre solution de Personnalisation Affinitaire s’adresse aux enseignes BtoB et BtoC ainsi qu’à tous les business qui ont besoin de mieux qualifier leurs bases de données prospects/clients/users.

Notre solution apporte aux décideurs les moyens de:
 Comprendre les déclencheurs d’achat de ses clients en points de vente et de ses visiteurs/clients online à l’aide de graphes simples et facilement transformables en actions concrètes
 Acquérir  de nouveaux prospects sur les segments d’achat les plus pertinents
 Transformer ses prospects en clients à l’aide de solutions de merchandising ou  de retargeting personnalisés 
 Réveiller les clients dormants à l’aide d’une communication et d’un argumentaire ultra personnalisés

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Profiling affinitaire

Identifiez l’ADN d’achat de chaque client point de vente et de chaque visiteur/client online et associez le à un segment d’achat

Smart Data ADN

Différenciez vous, renforcez votre offre et développer votre chiffre d’affaires sur les segments d’achat pertinents.

Marketing client

Grâce à la donnée ADN, enrichissez votre CRM, réveillez vos clients dormants et monétisez votre base clients !

Points de ventes

Dopez le CA de vos points de vente en en attirant du trafic qualifié et en fournissant la donnée ADN à vos vendeurs

Ecommerce

Augmentez votre taux de conversion online et votre panier moyen en personnalisant votre site web à l’ADN d’achat du visiteur

 

Nos clients

Actualités

E-marchands: découvrez 6 actions concrètes et peu connues pour préparer la période de Noel au mieux et vous différencier de la concurrence !

E-marchands: découvrez 6 actions concrètes et peu connues pour préparer la période de Noel au mieux et vous différencier de la concurrence !

Ce sont des faits bien connus et relayés année après année par de nombreuses études :

le ecommerce représente une part de plus en plus importantes des achats de Noel : une étude de la FEVAD 2013 indiquait ainsi que en France 10 milliards d’euros avaient été dépensés online pour cette occasion et que 4 français sur 10 avaient achetés majoritairement leurs cadeaux sur internet

la recherche d’idées cadeaux pour Noël commence sur internet de plus en plus tôt, dès octobre

trouver de nouvelles idées cadeaux chaque année n’est pas facile pour la plupart des gens et au final beaucoup d’ internautes n’ont pas vraiment d’idées précises de ce qu’ils recherchent

Aider les internautes à trouver le bon cadeau est non seulement votre rôle en tant que marchand mais aussi la meilleure stratégie commerciale pour profiter au maximum de cette période généralement faste en termes de ventes et de vous démarquer de la concurrence.

Petite check liste des 6  actions que vous pouvez mettre en place rapidement pour investir au mieux cette mission.

 

1. Analysez votre historique d’achat

Votre historique d’achat est le trésor de guerre qui vous permettra d’anticiper au mieux Noel, en comprenant les habitudes de consommation de vos clients :

Quelles étaient les meilleures ventes de Noel dernier ?

Quelle était la typologie de ces produits ?

Quels produits sont mal partis ?

Quels clients ont beaucoup achetés et sont susceptibles de revenir cette année ?

Quels sont les caractéristiques de ces clients ?

A l’issue de cette analyse, il vous sera facile de proposer des idées cadeaux adaptés à chaque grand segment d’audience. Vous pouvez par exemple gérer 4 groupes d’une dizaine d’idées cadeaux chacun, chaque groupe contenant par exemple 6 best seller, deux invendus et deux tendances de l’année.

Cette étape préparatoire est très importante mais paradoxalement souvent négligée, faute de temps. Il est coutume de penser que le datamining est une science chronophage mais il est bon de rappeler ici qu’avec la plateforme industrielle conçue par Planetworld, l’analyse très fine d’un historique des ventes ne demande que quelques jours !

 

2. Analysez votre trafic sur octobre, novembre et décembre

En complément de l’historique d’achat, il vous sera très bénéfique de suivre à la trace les actions de vos visiteurs sur votre site sur les périodes préparatoires d’octobre à décembre.

Quels sont les typologies de produits les plus cliqués ?

Quel est le profil multicritères de vos visiteurs ?

Qui a cliqué dans vos emails et sur quels produits ?

Ces données vont vous permettre d’adapter rapidement votre stratégie d’approvisionnement et de merchandising et de ne pas vous faire surprendre par une tournure inattendue des évènements.

Pour les visiteurs qui auront créé un compte, l’analyse de leurs clics et de leur panier offre la possibilité de les relancer quelques jours plus tard avec la sélection cadeaux que vous avez justement préparé pour ce segment !

Bon à savoir : Le logiciel Planetworld gère à la fois l’ADN des clients et des visiteurs, et ce à partir de leurs actions aussi bien online qu’email !

 

3. Proposer un moteur à cadeaux

Pour accompagner au mieux vos visiteurs dans leur recherche du cadeau de Noel idéal, pourquoi ne pas leur proposer un moteur à cadeau ? Mais attention, sortez du classique et ringard « pour qui ? » et « quel budget ? » pour :

-       aller sur d’autres critères d’achat que le sexe et l’âge (par exemple le style, le gout du risque, le niveau de gamme, le niveau d’expertise, etc.)

-       Faire de ce moteur à cadeau un véritable outil marketing

-      Le réutiliser pour d’autres occasions: fête des mères, saint valentin, etc.

moteur à cadeaux

exemple de moteur à cadeaux réalisé pour le site Sephora

4. Personnalisez votre merchandising

Pour aider vos visiteurs à trouver le cadeau qui leur convient, il faut pouvoir faire remonter dans le merchandising tous les cadeaux potentiellement compatibles avec ce visiteur. Cela revient à animer vos pages listes selon ses gouts qui auront été identifiés lors de ses précédentes visites et lors de la session en cours. En plus de faciliter l’accès aux produits compatibles, c’est pour vous marchand une excellente façon de faire « remonter » naturellement des produits situés en fin de page qui autrement risquent de vous rester sur les doigts

Planetworld est le spécialiste des pages listes dynamiques, plus de détails sur cette page !

En parlant de personnalisation, pensez aussi (c’est une évidence) à personnaliser le merchandising pour l’occasion :

Habillez votre site aux couleurs de Noel

Proposer l’emballage cadeau en supplément dans le panier

Soyez très clair sur les délais de livraison : les consommateurs qui vont acheter sur votre site veulent être certains qu’ils seront livrés avant la date fatidique !

Prévoyez une FAQ dédiée pour éviter de crouler sous les appels téléphoniques

 

5. Du contenu éditorial de qualité

Aider l’internaute à trouver le cadeau, ce n’est pas que lui proposer des produits. C’est également l’accompagner dans sa réflexion à travers des articles de fond et du contenu utile qui valorise votre expertise métier :

des guides d’achat : comment choisir sa housse de couette ? sur quels critères choisir une veste en cuir ?

Un focus sur différentes clés d’entrées : notre sélection commentée des cadeaux les plus tendances de l’année !

Des lookbooks ou vidéos mettant en situation vos produits

Une sélection d’avis clients

etc

Cerise sur le gâteau :ce travail sur le contenu devrait sensiblement améliorer votre référencement

 

6. Relayez l’ensemble sur tous les canaux et écrans

A ce stade, vous avez différents groupes d’idées cadeaux, du contenu de qualité, un merchandising au top : il ne vous reste plus qu’à relayer toutes ces idées cadeaux sur l’ensemble des canaux de communication: display, mobile, réseaux sociaux, TV, radio, emails

Infographie_Noel

 

 

Intéressé par notre solution de scoring client omnicanale ? Contactez nous pour une démonstration !

article rédigé par Julien, responsable des projets

Nouveau livre blanc en partenariat avec Capitaine Commerce : étude du taux de conversion de 300 ecommerçants !

Nouveau livre blanc en partenariat avec Capitaine Commerce : étude du taux de conversion de 300 ecommerçants !

Le taux de conversion, appelé aussi taux de transformation, est LA métrique de référence des ecommerçants et webmarketeurs. Ce taux mesure le nombre d’acheteurs par rapport au nombre de visiteurs. Il peut être décomposé en ratio intermédiaires tels que le taux de rebond, le taux de mise au panier, le taux d’abandon panier, … : toutes ces mesures intermédiaires réflètent les « pertes » à chaque étape du tunnel de conversion.

Le livre blanc réalisé en partenariat avec Capitaine Commerce étudie le taux de transformation de près de 300 marchands et propose des bonnes pratiques pour améliorer chacun des indicateurs de performance intermédiaires. 

couverture livre blanc

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Petit résumé de quelques-uns des axes de réflexions développés dans le livre blanc

Devez-vous travailler sur la conversion de votre site ?

Dans un contexte où l’acquisition coute de plus en cher, travailler sur la conversion de son site web est toujours payant. Mais parce que le métier d’e-marchand est une superposition d’arbitrages quotidiens, il faut savoir  définir des priorités !

L’étude réalisée auprès de 300 ecommerçants indique que le taux de conversion moyen se situe à 1.76%, avec de grandes disparités par secteur. Comparez votre taux de transformation à celui de votre secteur d’activité et  déduisez-en si la conversion est la priorité actuelle de votre site marchand !

Comment diminuer le taux de rebond ?

Rien ne sert de payer du trafic si in fine les visiteurs pour lesquels vous avez payé s’en vont sans avoir vraiment navigué sur votre site web ! Ce phénomène qui concerne un visiteur sur deux est ce qu’on appelle le taux de rebond. Diminuer le taux de rebond passe par augmenter « l’adhérence de votre site web » :

Soyez clair sur qui vous êtes Il est extrêmement important pour qui vient sur votre site de comprendre immédiatement ce qu’il va y trouver et si le site peut effectivement répondre à son besoin.

Soyez sexy : La séduction joue un rôle important à l’arrivée sur le site. D’une certaine manière pour éviter un taux de rebond trop important il faut provoquer l’émotion.

Offrez plusieurs clés d’entrées : Vos visiteurs ne sont pas tous calqués sur un type unique. Leurs besoins, leurs envies, leurs manières de chercher varient d’un individu à l’autre. Pour répondre à cette variété, sachez jouer différentes clés d’entrées. Attirez-les par exemple par le prix, par la nouveauté, par la sécurité, etc.

 

Comment augmenter les taux de clic et taux mise au panier ?

La personnalisation en temps réel de son site marchand est LA tendance du moment pour booster son taux de mise au panier. Et pour cause : la personnalisation agit directement sur les leviers de séduction si indispensables à la mise au panier. Bien entendue, plus la personnalisation est poussée, plus l’impact est grand.

Mais attention il y a personnalisation et personnalisation !

Il y a d’une part la personnalisation dite de « recommandation » basée principalement sur des cross selling dynamiques et des bandeaux personnalisés de produits positionnés dans le parcours client. Il existe de très nombreux acteurs sur le marché.

et d’autre part la personnalisation profonde du merchandising basée sur l’organisation dynamique des rayons. C’est la proposition de valeur de PlanetWorld (voir plus de détails sur notre solution de e-merchandising)

 

Comment diminuer l’abandon du panier ?

Après avoir franchi tous les obstacles de la conversion, il ne vous reste plus qu’à faire acheter. Voici quelques règles pour permettre à l’internaute de terminer sa commande sans obstacle.

Un formulaire d’inscription simple Elargissez la taille de vos champs, affichez des messages d’erreurs clairs

Des choix faciles à faire Simplifiez les choix de livraison et rendez les facilement comparables.

Ergonomie, quand tu nous tiens !la moindre erreur, la moindre imprécision peut générer du doute dans l’esprit de l’utilisateur et le faire, soit reporter sa commande, soit, pire encore, l’abandonner.

 

Découvrez l’intégralité de l’étude et des conseils pour optimiser le taux de conversion de son site web en téléchargeant gratuitement le livre blanc ci-dessous

couverture livre blanc

 

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*Retrouvez aussi le profil Google de Julien, responsable des projets ecommerce chez PlanetWorld

Segmentation client : sur quels critères baser sa stratégie marketing ?

Segmentation client : sur quels critères baser sa stratégie marketing ?

Comprendre les particularités des consommateurs pour adapter son marketing, sa stratégie de push et de relance est le BABA du commerce, bien avant l’invention d’internet. Ce travail est habituellement effectué par la segmentation. Ce procédé marketing consiste à identifier les groupes de consommateurs et leurs désirs, leur pouvoir d’achat, leur comportement d’achat ou besoins équivalents pouvant être satisifaits de manière similaire par les caractéristiques de l’offre produit ou l’offre de service.

Mais sur quels critères et caractéristiques segmenter ses clients/prospects et sa base produit ?

Les critères sociodémographiques: la « tarte à la crême » de la segmentation client

Les critères socio-démographiques sont les plus simples à identifier et encore largement les plus utilisés. Ils comprennent typiquement :

- l’âge,
- le sexe,
- la nationalité,
- la situation de famille (célibataire, marié, avec ou sans enfants) ;
- le niveau d’études ;
- la profession et catégorie sociale
- le type d’habitat (rural/urbain)

A travers les critères ci-dessus les changements de cycles domestiques des consommateurs peuvent en effet être observés et bien utilisés ces critères donnent souvent de bons résultats dans des marchés liés à ces cycles de vie (rencontre, grossesse, etc.)

Pour les autres marchés, ces critères démontrent cependant rapidement leurs limites et peuvent souvent être optimisés par des segmentations plus fines. Les gens aux profils sociodémographiques et cycle de vie domestique identiques peuvent agir de différentes manière concernant le même produit.

 

Les+ : Simple à collecter, à comprendre et à utiliser

Les - : Les gens aux profils sociodémographiques et cycle de vie domestique identiques peuvent agir de différentes manière concernant le même produit.

 

Critères comportementaux: la segmentation client classique

 

Ils concernent la relation des clients avec le produit ou le service concerné, en particulier l’historique des achats. Cet historique est à la base des segmentations les plus couramment utilisées :

La segmentation RFM :  comme son nom l’indique, La segmentation RFM prend en compte la Récence (date de la dernière commande), la Fréquence des commandes et le Montant (de la dernière commande ou sur une période donnée) Généralement, on attribue une note qualifiant chacune des dimensions récence / fréquence / montant, attribuant ainsi à chaque client un nombre à 3 chiffres. Plus la note est élevée, plus le client est « à chouchouter ».

Les données RFM restent des données très utilisées pour leur simplcité (ne nécessite pas de connaissance particulière en statistiques), mais atteignent vite leur limite lorsque les achats ne sont pas récurrents (automobile) ou que le marché est en baisse  (dons caritatifs)

La segmentation PMG : cette segmentation consiste à isoler les 20 % de clients qui, statistiquement génèrent 50 % du chiffre d’affaires (appelé aussi segmentation de loyauté) Les premiers 5 % sont les bons clients, les 15 % suivant sont les clients standards, et les 80 % restants sont les petits clients. Le résultat est une pyramide. On fidélisera le haut de celle-ci, on cherchera à développer son milieu, et on rentabilisera le bas.

La segmentation prédictive : très utilisée online avec des algorithmes qui tracent le parcours d’un visiteur sur un site marchand, cette segmentation à la mode a pour but de scorer l’attitude à l’égard du produit  (ignorance, connaissance, est informé, intéressé, désire acquérir le produit, a l’intention de l’acheter).

Les+ : introduction d’une notion de scoring

Les - : ne donne pas les motivations d’achat et les moyens de relancer efficacement

Ces segmentations comportementales traditionnelles ont un sens et apportent beaucoup sur la situation d’achat (occasionnelle, routinière, inhabituelle), le statut d’utilisateur (régulier, dormant, VIP, etc.), l’attitude à l’égard du produit, les canaux de ventes préférés, etc. mais ne délivrent pas l’argumentaire de vente à utiliser pour relancer efficacement ces prospects/clients ainsi scorés. Aussi de plus en plus d’entreprises affinent leur segmentation avec des critères dits « psychographiques ».

 

Critères psychographiques: la segmentation qui monte

basés sur les styles de vies, les croyances, les valeurs, les personnalités des consommateurs. Ces critères permettent d’obtenir une définition plus profonde de la personnalité et des valeurs du consommateur permettant ainsi d’obtenir plus d’information sur les motivations d’achats que des techniques de segmentation classiques basées sur des critères socio-démographiques ou le parcours client. Ils permettent d’interpréter ce que les critères sociodémographiques ou comportentaux ne permettent pas d’expliquer.

En scorant les motivations d’achats et les appétences, ce mode de segmentation délivre à la société un triple avantage :

è Les probabilités d’appétence par rapport à un produit, selon le scoring du produit selon ces mêmes critères pyschographiques

è Isoler les cibles qui ne doivent pas participer à la campagne (car une une offre inadéquate peut indisposer le prospect)

è Ne pas isoler les clients à forte valeur comme on le voit trop souvent (la tentation est alors grande de les harceler de communications et de délaisser les clients à soit disant plus faible valeur : un client peut être à l’instant t à faible valeur tout simplement car l’offre et la communication actuelle de la marque n’est pas adaptée à ses critères)

Dernier avantage et pas des moindres : la segmentation psychographique n’est pas concurrent mais bel et bien superposable aux autres types de segmentations. Le croisement des données sera d’ailleurs d’autant plus riche d’informations…

Les+ : identifie les leviers d’achat autre que le prix et la promotion. Permet de capitaliser efficacement sur sa base de clients dormants

Les - : nécessite un étiquetage de la base produit et une bonne structuration de l’offre.

 

La segmentation psychographique vous intéresse ? Laissez nous simplement l’url de votre site web, nous réalisons sous 48h Une première estimation de votre ADN selon vos produits et notre expérience des différents marchés.

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